JAKARTA, 10drama.com– Memiliki kendaraan listrik kini tidak hanya sekadar gaya hidup, tetapi juga bagian dari kebutuhan transportasi sehari-hari. Namun, di balik pilihan kendaraan yang ramah lingkungan, ada hal lain yang menjadi perhatian konsumen, yaitu layanan purna jual atau aftersales.
Seorang pemilik mobil Wuling Binguo EV tahun 2024, Karina, berbagi pengalamannya saat melakukan perawatan kendaraan listrik dengan desain yang menggabungkan nuansa retro dan futuristik.
Ia mengungkapkan kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh pihak diler serta sales.
“Masih dalam masa garansi sehingga saat servis tidak dikenakan biaya, pernah melakukan servis karena mobil mengalami tabrakan tetap ditanggung oleh asuransi untuk penggantian suku cadang,” kata Karina kepada 10drama.com, belum lama ini.
Menurutnya, kemudahan dalam proses pengajuan klaim garansi maupun asuransi membuatnya merasa aman dan tidak khawatir terhadap biaya tambahan.
Tidak hanya terkait biaya perawatan yang gratis selama masa garansi, Karina juga menyoroti perhatian dari sales yang secara terus-menerus mengawasi kondisi mobilnya setelah pembelian.
“Servis after salesnya sangat bagus, masih terus diawasi oleh salesnya jika ada yang kurang atau membutuhkan sesuatu. Dan bila kita membutuhkan, salesnya merespons dengan cepat dan tidak pernah menyulitkan dalam hal apa pun,” ujar Karina.
Di dunia otomotif, pelayanan pascapenjualan memang menjadi hal krusial yang berdampak pada kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Terutama untuk mobil listrik, di mana teknologi dan infrastruktur masih tergolong baru bagi sebagian besar masyarakat.
Sebagai informasi, Binguo EV dilengkapi dengan fitur yang cukup lengkap untuk mobil listrik di kelasnya.
Wuling menawarkan dua jenis baterai dengan jangkauan yang berbeda, yaitu 333 km dan 410 km. Jangkauan ini dianggap memadai untuk kebutuhan harian di kota.
Mobil listrik memiliki biaya perawatan yang lebih murah. Berbeda dengan kendaraan konvensional yang memiliki banyak bagian mekanis di mesinnya.
Wuling menawarkan manfaat kepada pemilik Binguo EV melalui program, Lifetime Core EV Components Warranty (Baterai Daya, Motor Penggerak & Unit Kontrol Motor). Selain itu juga tersedia program khusus yang mencakup Perawatan Gratis Ekstensif selama 15,5 tahun atau 155.000 Km.
Program ini menyediakan layanan perawatan berkala secara gratis, yang mencakup biaya jasa dan suku cadang sebanyak 16 kali, berdasarkan panduan dalam buku servis yang dimiliki oleh setiap pemilik BinguoEV hingga masa berlaku 15,5 tahun atau 155.000 kilometer (yang tercapai lebih dahulu).
Tentu saja, ada beberapa ketentuan dan syarat yang harus diperhatikan oleh pengguna BinguoEV agar dapat memanfaatkan program khusus ini.
Pertama, pengguna harus melakukan perawatan kendaraan listriknya di bengkel resmi yang tergabung dalam jaringan dealer Wuling.
Kedua, kendaraan listrik yang dimiliki konsumen wajib menggunakan suku cadang resmi dari Wuling. Dan ketiga, konsumen secara teratur melakukan perawatan berkala sesuai dengan jadwal yang tercantum dalam buku servis.
Bagi pengguna yang tidak memiliki program Perawatan Gratis yang Luas, biaya perawatan Binguo EV hingga 105.000 Km atau 5 tahun bisa mencapai Rp 3,8 juta. Untuk rincian, biaya suku cadang sebesar Rp 2,4 juta dan biaya jasa sebesar Rp 1,3 juta.
Namun demikian, perlu diketahui bahwa biaya layanan tersebut dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada harga komponen di pasar dan kerusakan yang terjadi pada kendaraan, serta belum mencakup biaya tenaga kerja.
