10drama.com -, JAKARTA— Tokopedia dan TikTok Shopmulai menerapkan biaya pemrosesan pesanan sebesar Rp1.250 per pesanan hari ini. Kebijakan serupa telah diterapkan olehShopee.
Tokopedia dan TikTok Shop menyampaikan kebijakan ini diberlakukan guna mendukung perluasan program subsidi pengiriman barang serta memperbaiki kualitas layanan logistik yang lebih menyeluruh di seluruh Nusantara.
“Perluasan program ongkos kirim akan memberi keuntungan bagi penjual, dengan meningkatkan visibilitas dan penjualan melalui pilihan pengiriman yang lebih menarik untuk pelanggan yang lebih banyak,” tulis Tokopedia dan TikTok Shop by Tokopedia di halaman resmi mereka yang dikutip Senin (11/8/2025).
Mereka memperkenalkan biaya ini sebagai dasar untuk mendorong perkembangan yang berkelanjutan sambil memperkuat manfaat bagi pelanggan dan penjual di kedua platform.
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh penjual Tokopedia yang telah terhubung, serta semua penjual di TikTok Shop by Tokopedia di Indonesia.
Tarif pemrosesan pesanan dikenakan untuk setiap pemesanan yang berhasil dikirim, dan tidak tergantung pada jumlah barang atau besaran transaksi dalam satu pesanan.
Tokopedia dan TikTok Shop menegaskan bahwa biaya ini tidak akan dipulangkan meskipun pesanan yang telah dikirim kemudian mengalami pengembalian barang atau pengembalian dana.
“Biaya pemrosesan pesanan ditentukan sebesar Rp1.250 [termasuk pajak] per pengiriman yang berhasil, tanpa memandang jumlah produk dalam pesanan,” kata pihak Tokopedia dan TikTok Shop.
Sebagai contoh, dalam sebuah pesanan yang mencakup:
• 3 buah gitar (subtotal Rp13.000.000 setelah diskon),
• 5 aksesori gitar (Rp400.000),
• dan 2 buah biola (Rp4.000.000),
Biaya pemrosesan yang dikenakan tetap sebesar Rp1.250.
Demikian pula untuk pesanan kedua yang hanya terdiri dari 4 item pakaian dengan total sebesar Rp800.000, biaya pemrosesan pesanan tetap sama, yaitu Rp1.250.
Contoh ini menggambarkan bahwa biaya tersebut bersifat tetap per pesanan, tanpa memperhatikan besarnya subtotal atau jumlah barang.
Sebagai bentuk insentif, Tokopedia dan TikTok Shop menawarkan penghapusan biaya pemrosesan untuk 50 pesanan pertama dari penjual baru. Biaya tersebut akan dikembalikan dalam bentuk pengembalian dana (reimbursement) sekali bayar pada akhir bulan, kecuali jika ada aturan lain yang diumumkan kepada penjual.
Biaya pemrosesan pesanan hanya akan dikembalikan apabila pesanan belum berhasil dikirim. Namun, jika pesanan telah berhasil dikirim, biaya tetap akan dipotong, meskipun pesanan tersebut kemudian dibatalkan, dikembalikan, atau dana kembali diberikan.
“Biaya pemrosesan pesanan akan dipotong langsung dari penyelesaian pembelian,” tulis Tokopedia dan TikTok Shop.
Jika seluruh pesanan dibatalkan sebelum dikirim, maka biaya akan dipulangkan sepenuhnya. Sebaliknya, jika hanya sebagian dari pesanan yang dibatalkan atau direfund, biaya pemrosesan tidak akan dikembalikan.
